FAQ zum Rad-Mietsystem
Fragen und Antworten
Neu: Das Smart-Lock Schloss
Wie kann ich ein konrad Rad- oder Lastenrad mieten?
Einfach die App „Mein konrad“ kostenlos aufs Smartphone laden.
Schon konrad genutzt? Melden Sie sich nach dem Download mit Ihren bestehenden Zugangsdaten an (selbstverständlich ist auch Ihre Bonusnummer in der App „Mein konrad“ gültig).
Neu bei konrad? Vor der ersten Anmietung eines Mietrades ist es notwendig, sich kostenlos als Nutzer*in zu registrieren. Sobald der Account freigeschaltet ist, kann es bei den mit Smart-Locks ausgerüsteten konrad Rädern und Lastenrädern losgehen.
Einfach zur nächsten konrad Rad- bzw. Lastenrad-Station gehen (freie Räder siehe Karte in der App), gewünschtes Rad auswählen/ reservieren und per App das Schloss öffnen (öffnet sich am Rad automatisch und das Licht am Schloss leuchtet grün auf). Das Rad kann während der Mietzeit abgeschlossen werden, einfach die Funktion „Schloss schließen“ über die App wählen (Das Schloss am Rad schließt automatisch). Während des Parkens läuft die Nutzung weiter.
Bitte an einer konrad-Station abgeben. Nach der Nutzung das konrad Rad immer an der nächstliegenden konrad Rad-Station abgeben. Das Lastenrad immer an der konrad Lastenrad-Station abstellen. An der Station mit dem Sicherungsseil anschließen, in dem der Stecker des Sicherungsseils in die vorgesehene Öffnung des geöffneten Smartlock-Schlosses eingeführt wird. Sobald das Schloss schließt, wird der Stecker mit dem Schließbolzen verschossen und ist somit gesichert. Feedback-Fragebogen beantworten. Das Schloss über die App schließen (am Rad schließt dann das Schloss automatisch und leuchtet kurz rot auf).
Was ist vor Fahrtantritt gut zu wissen/ zu beachten?
- Licht schaltet sich beim Fahren automatisch an
- Sattelhöhe ist mittels Schnellspanner einstellbar
- Verkehrssicherheit bitte vor Fahrtantritt prüfen
- Straßenverkehrsordnung beachten
Fehler bei der Rückgabe: Aktueller Standort liegt außerhalb einer Fahrradmarkierung?
Stellen Sie sicher, dass Sie die Ortungsdienste Ihres Smartphones für die App "Mein konrad" aktiviert haben. Rufen Sie Ihren Kartendienst (z.B. Google-Maps) auf, damit Ihr Standort aktualisiert wird und gehen Sie dann erneut wieder in die "Mein konrad"-App.
An wen kann ich mich wenden, wenn etwas nicht klappt/ beschädigt ist?
Hinweise zu technischen Problemen, Lob und Kritik gerne an:
Hotline: +49 761 45370099, E-Mail: konrad@sharee.bike
Wie kann ich als Stadtwerke-Stammkunde profitieren?
Als Stadtwerke-Stammkunde dürfen Sie die ersten 30 Minuten kostenlos mit einem konrad Rad oder Lastenrad radeln.
Alle Infos rund um Ihre Bonusnummer finden Sie unter dem Menüpunkt "Bonus für Kunden".
Was muss ich bei einem Umzug bzgl. der Bonusnummer berücksichtigen?
Bei einem Umzug kann es vorkommen, dass sich Ihre Kundennummer ändert. Bitte prüfen Sie dies und tragen Sie die neue Kundennummer als neue Bonusnummer in Ihre persönlichen Daten bzw. Kundendaten von Konrad Rad und Lastenrad ein.
Wie kann bezahlt werden?
Die Zahlung der Nutzungsentgelte erfolgt per Kreditkarte oder durch Überweisung in Verbindung mit der Teilnahme am Einzugsermächtigungsverfahren (Lastschriftverfahren).
Für Kunden mit einer Bankverbindung außerhalb Deutschland ist nur die Zahlung per Kreditkarte möglich. Es ist dem Nutzer jederzeit möglich, das in seinem Kundenkonto hinterlegte Zahlungsmittel zu wechseln.
Muss ich das konrad Rad bzw. Lastenrad an einer konrad Rad- bzw. Lastenrad-Station wieder abstellen?
Ja. Nach der Nutzung das konrad Rad oder Lastenrad an einer passenden konrad-Station abstellen, abschließen und - über die App - zurückgeben (es gibt auch Stationen nur für Rad und Stationen nur für Lastenräder).
Bei Rückgabe eines Rades außerhalb der Stationen oder an einer falschen Station werden Servicegebühren (gemäß AGBs) berechnet. Die Servicegebühren werden dem Kunden aus seiner laufenden oder folgenden Rechnung belastet.
Die Rückgabestation braucht nicht mit der Mietstation identisch sein.
Darf ich das Rad auch an einer anderen Station abstellen?
Nach der Nutzung das konrad an einer passenden Rad oder Lastenrad-Station abstellen, abschließen und - über die App – zurückgeben. Es gibt auch Stationen nur für Stadträder und Stationen nur für Lastenräder.
Die Rückgabestation braucht nicht mit der Mietstation identisch sein.
Wo kann ich ein falsch abgestelltes konrad (Rad und Lastenrad) melden?
Der Betreiber ist auf die Hilfe der Bürger angewiesen. Falsch abgestellte Räder können unter Angabe des Fundortes und der Radnummer an den Betreiber gemeldet werden: Per E-Mail an konrad@sharee.bike oder über die Telefonhotline unter der Nummer +49 761 45 37 00 99. Vielen Dank.
Wie viele Räder können durch einen Kunden gemietet werden?
konrad Rad: Pro Kunde können max. 3 Räder zeitgleich gebucht werden.
konrad Lastenrad: Pro Kunde kann max. 1 Lastenrad gebucht werden.
Kann ich ein Rad für einen bestimmten Zeitpunkt reservieren?
Das ist aktuell nicht vorgesehen, um nicht unnötig Räder zu blockieren, die dann doch nicht abgeholt werden. Bucht man via Internet oder App ein Rad, hat der Kunde 15 Minuten Zeit, es an der Station abzuholen. Die Zeit für die Abrechnung läuft erst ab Freischaltung am Rad.
Darf ich das Rad auch außerhalb einer Station parken?
Parken ist möglich, allerdings läuft die kostenpflichtige Anmietung dann weiter.
Wird ein Rad nicht an einer Station zurück gegeben wird eine Servicegebühr für die Rückführung fällig. Diese belaufen sich auf 15 Euro innerhalb der Grenzen der Stadt Konstanz. Ab der Stadtgrenze kommen pro Kilometer2 Euro zusätzlich dazu.
Das konrad muss auf jeden Fall an einem öffentlich zugänglichen Ort gut sichtbar und sicher abgestellt werden. Das Rad darf den Verkehr nicht beeinträchtigen.
Kann ich auch per RFID-Chip oder SMS ein konrad ausliehen?
Nein, die Anmietung eines konrad ist nur noch per App möglich. Um das konrad-Angebot langfristig zu verbessern, wurde das Mietsystem der gesamten Flotte auf moderne Bluetooth-Technik umgestellt. Diese neue Technik ist jedoch ausschließlich mittels Apps nutzbar, so dass eine Anmietung per SMS und per RFID-Chip künftig nicht mehr möglich ist.
Leider kam es in der Vergangenheit immer wieder zu Problemen bei der Ausleihe von konrad Rädern und Lastenrädern (vormals TINK). Diese Probleme sind maßgeblich auf die sehr störungsanfällige Hardware (die sogenannten Bordcomputer) der Räder zurückzuführen, die immer häufiger Vandalismus zum Opfer fielen
Wie funktioniert das Smart-Lock Schloss?
Neuer Standard: Bluetooth
Alle Fahrräder sind mit einem sogenannten Smart-Lock (also einem intelligenten Schloss) ausgestattet sein. Bluetooth ist ein Funkstandard, der auf kurze Distanzen Daten absolut datenschutzkonform zwischen zwei Geräten übertragen kann und seit über 10 Jahren standardmäßig in allen Smartphones integriert ist. So können zwei Devices – nämlich das Smart Lock von konrad und Ihr Smartphone – miteinander kommunizieren, ohne dass zwischen ihnen eine Kabelverbindung besteht.
Darf ich Personen transportieren?
konrad Rad:
Es dürfen keine Kinder und Erwachsene mitgenommen werden.
Ebenso dürfen keine Hunde transportiert werden.
konrad Lastenrad:
Ja, im Zweirad können 2 Kinder, im Dreirad sogar 4 Kinder bis 6 Jahre mitgenommen werden.
Die wegklappbaren Kindersitze verfügen über Sicherheitsgurte.
Darf ich mit dem Mietrad in die Schweiz fahren?
Ja, ausgenommen Kunden die eine Schweizer Staatsbürgerschaft, einen Schweizer Führerschein oder einen Wohnsitz in der Schweiz haben.
Wie schwer darf ich ein Rad beladen?
konrad Rad:
Das Gesamtgewicht des Mietfahrrads darf inklusive Gepäck und Nutzer das Gewicht von 150 kg nicht überschreiten.
konrad Lastenrad:
Das zulässige max. Gesamtgewicht des Transportrads inklusive Gepäck und Nutzer liegt bei 180 kg.
Darf ich das Rad an einer vollen Station abstellen?
Dürfen konrad Lastenräder an konrad Rad-Stationen abgegeben werden und umgekehrt?
Nein, Lastenräder gehören an konrad Lastenrad-Stationen und konräder an konrad Rad-Stationen. Leider muss bei falschem Abstellen eines Rades mit Rückführungsgebühren gerechnet werden. (§8AGB)
Wo befinden sich die konrad Rad-Stationen?
- Station 1 - Laube (Bürgerbüro)
- Station 3 - Bahnhof Konstanz
- Station 4 - Döbeleplatz
- Station 12 - Bahnhof Petershausen
- Station 14 - HTWG
- Station 15 - Zähringerplatz
- Station 16 - Mobilpunkt Seerhein (P+R-Parkplatz Schänzlebrücke)
- Station 17 - Bahnhof Fürstenberg
- Station 18 - Fürstenberg (an der Bushaltestelle Herosestraße)
- Station 19 - Hörnle
- Station 20 - Allmannsdorf (Bushaltestelle Mainaustraße am „Penny“-Markt)
- Station 21 - Fährehafen Staad
- Station 22 - Universität,
- Station 23 - Mainau
- Station 24 - Bahnhof Wollmatingen
Wo befinden sich die konrad Lastenrad-Stationen?
- Station 1 - Laube (Bürgerbüro)
- Station 2 - St.-Stephans-Platz
- Station 3 - Bahnhof Konstanz
- Station 4 - Döbeleplatz
- Station 5 - Europahaus (SEEZEIT)
- Station 6 - FRISTO Getränkemarkt
- Station 7 - ggü. Fahrradspezialitaeten (Laden)
- Station 8 - Ellenrieder Gymnasium
- Station 9 - Georg-Elser-Platz
- Station 10 - Kreuzung Markgrafenstr./Alemannenstr.
- Station 11 - Kreuzung Von Emmich Str./ St. Gebhard Str.
- Station 12 - Bahnhof Petershausen
- Station 15 - Zähringerplatz
- Mobilpunkt Seerhein
- Hörnle
- Staad Fähre
- Sonnenbühlstraße/Rauhgasse
- Friedrichstraße/Königsbau
- Schürmann-Horster-Weg/Seezeit Wohnanlage
- Schwaketenbad
Erhalte ich als Studi-Ticket-Inhaber auch den Bonus?
Nein, die halbe Gratisstunde steht exklusiv den Energie-, Telekommunikations- und Mobilitätskunden der Stadtwerke Konstanz zur Verfügung. Das Studi-Ticket ist bereits stark rabattiert und bietet den Nutzern im Vergleich zur regulären Halbjahreskarte einen erheblichen Vorteil.
Was ist ein Cargo Long?
Ein Cargo Long ist ein zweirädriges Transportrad mit einer Transportbox (Ladefläche) vorne zwischen Lenker und Vorderrad. Die Transportbox ist mit Sicherheitsgurten (Dreipunktgurte) sowie einklappbaren, robusten Sitzen für zwei Kinder unter 6 Jahren ausgestattete. Zudem können in der offenen Box zwei Getränkekästen (à 40 x 30 cm Grundfläche) ohne weitere Befestigungsmaßnahmen neben- oder hintereinander platziert und sicher transportiert werden. Das zulässige max. Gesamtgewicht des Transportrads inklusive Gepäck und Nutzer liegt bei 180 kg. Beim Transport von Gegenständen muss sich der Nutzer von deren ordnungsgemäßer Befestigung überzeugen. Das Cargo Long ist komfortabel und sicher für Personen mit einer Mindestkörperlänge zwischen 1,50 m und 2,00 m fahrbar.
In Konstanz sind derzeit 17 solcher Räder im Einsatz. Mit der Erweiterung der Lastenrad-Flotte im Frühjahr 2022 folgen weitere 9 Cargo Long sowie auch 30 E-Cargos.
Was ist ein Cargo Trike?
Ein Cargo Trike ist ein dreirädriges Transportrad mit Transportbox (Ladefläche) vor dem Lenker und zwischen den beiden Vorderrädern. Die Transportbox ist mit Sicherheitsgurten ( Dreipunktgurten) sowie einklappbaren, robusten Sitzen für vier Kinder unter 6 Jahren ausgestattete. Zudem können in der offenen Box mind. vier Getränkekästen (à 40 x 30 cm Grundfläche) ohne weitere Befestigungsmaßnahmen neben- oder hintereinander platziert und sicher transportiert werden. Das zulässige max. Gesamtgewicht des Transportrads inklusive Gepäck und Nutzer liegt bei 180 kg. Beim Transport von Gegenständen muss sich der Nutzer von deren ordnungsgemäßer Befestigung überzeugen. Das Cargo Trike ist komfortabel und sicher für Personen mit einer Mindestkörperlänge zwischen 1,50 m und 2,00 m fahrbar. Zudem hat dieses Transportrad eine Feststellbremse, welche das unbeabsichtigte Wegrollen verhindert.
In Konstanz sind derzeit 9 solcher Räder im Einsatz. Mit der Erweiterung des Lastenrad-Systems im Frühjahr 2022 folgen 5 Trikes (insgesamt also 13 Trikes).