Kundenservice Energie
Rechnungserklärung
Alle Details Ihrer Verbrauchsabrechnung übersichtlich dargestellt und erklärt.
Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:
Tel.: +49 7531 803-2000
E-Mail: info@stadtwerke-konstanz.de
Fragen und Antworten
Ich habe mich bei der Stadt, Bürgerbüro, an- bzw. abgemeldet. Muss ich mich bei den Stadtwerken Konstanz extra an- bzw. abmelden?
Wenn Sie neu in der Stadt gemeldet sind und bislang noch keine Energie von uns beziehen, dann müssen Sie zunächst einen Energieliefervertrag mit uns abschließen. Das geht schnell und unkompliziert: Finden Sie über unseren Tarifberater online den Strom- oder Gastarif, der am besten zu Ihnen passt und bestellen Sie diesen gleich in wenigen Schritten - schnell und unbürokratisch. Im Anschluss erhalten Sie von uns eine Versorgungsbestätigung.
Alternativ laden Sie einfach den Strom- oder Erdgasvertrag im Downloadcenter herunter und schicken Sie diesen ausgefüllt an:
Stadtwerke Konstanz
Kundenservice
Max-Stromeyer-Straße 21-29
78467 Konstanz
Oder Sie schauen bei uns im Kundenzentrum Energiewürfel vorbei, wo sich unsere ServicemitarbeiterInnen gerne persönlich um Sie kümmern.
Wenn Sie aus Konstanz wegziehen, können Sie Ihren Stromvertrag gerne mitnehmen und ersparen sich den Wechsel. Andernfalls können Sie Ihren Energieliefervertrag per schriftlicher Nachricht, direkt im Kundenzentrum Energiewürfel oder im Kundenportal kündigen. bitte beachten Sie die jeweiligen Kündigungsfristen, die in Ihrem Energieliefervertrag angeführt sind.
Muss ich meinen Stromvertrag kündigen, wenn ich umziehe?
Nein, Sie können Ihren Stromvertrag der Stadtwerke Konstanz beim Umzug problemlos mitnehmen. Teilen Sie uns einfach Ihre neue Adresse sowie Ihre Zählernummer mit - entweder schriftlich per E-Mail an info@stadtwerke-konstanz.de oder im Kundenportal.
Ich möchte mich zur Strom- oder Gasversorgung bei den Stadtwerken Konstanz anmelden. Welche Unterlagen werden benötigt?
Damit wir Sie mit Energie beliefern können, bestellen Sie Ihren passenden Strom- oder Gastarif am besten direkt online über unseren Tarifberater - dies geht schnell und bequem in wenigen Schritten.
Alternativ benötigen wir einen vollständig ausgefüllten und von Ihnen unterschriebenen Strom- oder Erdgaslieferungsvertrag (im Downloadcenter zum Herunterladen).
Ich bin neu eingezogen und habe keinen Strom. Woran kann das liegen?
Möglicherweise haben Sie noch keinen gültigen Stromliefervertrag mit uns abgeschlossen. In diesem Fall werden Sie in der Grundversorgung ersatzweise von uns versorgt, bis Sie einen anderen Tarif wählen. Sollten Sie dennoch keinen Strom zur Verfügung haben, so ist die Zähleranlage vor Ort gesperrt. In diesem Fall nehmen Sie bitte persönlich mit uns Kontakt auf.
Ist es möglich, den Abschlag zu einem anderen Termin als den 1. des Monats abzubuchen? Und kann ich die Höhe meines Abschlags ändern?
Aus organisatorischen Gründen ist es leider nicht möglich, das Abschlagsdatum individuell zu wählen. Jedoch können Sie die Höhe Ihres Abschlags jederzeit im Kundenportal anpassen.
Weshalb ist der Ökostromtarif der Stadtwerke Konstanz günstiger als die Grundversorgung?
Der Ökostromtarif ist mit einem Laufzeitvertrag von mindestens 12 Monaten verbunden. Dadurch sind wir in der Lage, die Energie langfristig und damit kostengünstiger zu beschaffen.
Wann erhalte ich meine Jahresabrechnung?
Die Jahresabrechnung ist abhängig vom Ablesedatum – dieses wiederum abhängig vom Ort bzw. Ortsteil, in dem Sie wohnen. So kommt die Rechnung entsprechend früher oder später im Jahr. Eine Übersicht über die Zählerablesetermine innerhalb von Konstanz bietet Ihnen unser Ableseplan. Außerhalb der Stadt Konstanz erfolgt die Ablesung über den jeweiligen Netzbetreiber.
Wann wird mein Zähler abgelesen? Kann ich dies auch selbst tun?
Eine Übersicht der Termine zur Zählerablesung finden Sie in dieser Auflistung nach Bezirken. Gerne können Sie Ihren Zählerstand auch über das Kundenportal eingeben.
Grundsätzlich müssen Sie bei der Zählerablesung nicht vor Ort sein – in Mehrfamilienhäusern befinden sich die Zähler meist im Keller und können ohne Probleme von uns abgelesen werden. Sollten Sie in einem Einfamilienhaus wohnen und Sie am Ablesedatum nicht von einem unserer Mitarbeiter angetroffen werden, ist dies auch kein Problem – wir hinterlassen Ihnen eine Postkarte, auf der Sie bequem Ihre Daten eintragen können.
Wo finde ich Brennwerte und Zustandszahlen?
Brennwerte, Höhenzonen und Zustandszahlen finden Sie hier.
Wo finde ich als Nachbar Informationen über die Gaslagerung und -erzeugung auf dem Gelände der Stadtwerke Konstanz?
Alle Informationen zur Gaslagerung und -erzeugung auf dem Gelände der Stadtwerke Konstanz sowie Verhaltensanweisungen bei einem Störfall finden Sie in diesem Informationsflyer.
